Praxis administrativa de la responsabilidad laboral en el proceso de ventas: experiencia fenomenológica desde la visión del vendedor retails

Abstract

La Praxis Administrativa es una práctica fundamental en las organizaciones, que involucran los recursos financieros, tecnológicos, intelectuales y el más importante la gestión del talento humano; de igual manera, marcan los lineamientos o directrices para el logro de los objetivos. En tal sentido, los vendedores Retails de la empresa Grupo Amanecer, C.A., son los encargados de propiciar la productividad en dicha empresa; ejerciendo una amplia labor en el proceso de ventas, desde una dimensión táctica y operativa. Sin embargo, estos vendedores expresan que asumen múltiples actividades otorgadas por la gerencia de ventas; distrayendo la función principal del cargo. La presente investigación tiene como propósitos develar las prácticas administrativa de las ventas realizada en Grupo Amanecer, desde las experiencias de los actores laborales; comprender la responsabilidad laboral practicada durante el proceso de ventas, desde las vivencias de los vendedores retails e interpretar la praxis administrativa desde la responsabilidad laboral de vendedores retail, durante las ventas en la empresa Grupo Amanecer, C.A. Su metodología se fundamenta en el paradigma postpositivista, enfoque cualitativo, complementado con los métodos fenomenológico y hermenéutico. El escenario de estudio fue el área de ventas de la empresa, teniendo como informantes clave 3 vendedores retails. La técnica empleada fue la entrevista en profundidad, utilizándose un guion de entrevista semiestructurado y el grabador de voz. La fiabilidad se determinó mediante la triangulación por fuentes, los hallazgos se codificaron, saturaron, categorizaron, contrastaron y finalmente se triangularon a través de matrices. Se pudo concluir que la práctica administrativa es amplia, los vendedores retails tiene el deber de realizar múltiples responsabilidades Laborales que en ocasiones desenfoca a estos de sus funciones principales en el área de ventas, por lo que sería idóneo implementar una correcta planificación para facilitar los procesos administrativos y realizar un manual de cargos con descripción especifica de las funciones inherentes al cargo.