Propuesta de mejora del sistema de aseguramiento de calidad basado en el modelo de gestión por procesos Caso: CIVETCHI C.A.

Abstract

A nivel mundial, en el área automotriz se presentan diversos problemas de calidad, tales como: riesgos de aceleración no intencional, problemas con el sistema de airbag del copiloto, soldaduras deficientes, errores en el software que retrasan la abertura del airbag, uso de materiales de baja calidad o problemas con el cinturón de seguridad. Específicamente en la empresa CIVETCHI C.A. se presentan actualmente los siguientes problemas de calidad: cabinas golpeadas por mal embalaje, equivocación en la instalación de las piezas entre los modelos 4x2 y 4x4 de las camionetas pickup y cambios en las cajas de las mismas, lo cual se traduce en retrabajo, pérdida de tiempo y pérdida de material. El presente trabajo tiene como objetivo general proponer estrategias de mejora para el Sistema de Aseguramiento de la Calidad basado en el modelo de Gestión por Procesos en la empresa CIVETCHI C.A. Para ello se realizó una investigación basada en la estructura de proyecto factible, de tipo documental y de campo. Entre los principales hallazgos se encuentran el bajo nivel de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001, se deben definir los procedimientos y políticas de calidad basados en los principios de Phillips Crosby, se debe realizar una inversión de 4.605.000 Bs para llevar a cabo los proyectos que garanticen la calidad del producto, y se estableció un plan de trabajo para el personal del departamento de Calidad.