Modelo de gestión a partir de la calidad de servicio como fuente de ventaja competitiva en las empresas del mercado aduanero ubicadas en la ciudad de Puerto Cabello, Estado Carabobo

Abstract

En la actualidad existe una cierta unanimidad en el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa a largo plazo, es la opinión o percepción los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe, no sólo satisfacer sus necesidades sino, exceder sus expectativas. Por tanto, la calidad de servicio, es en nuestros días un requisito indispensable para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que, las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. De allí surgió la necesidad del desarrollo de un modelo de gestión a partir de la calidad de servicios como fuente de ventaja competitiva en las empresas del ramo aduanero, a fin de mejorar su posición en el mercado. La investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto factible, enmarcada en una investigación descriptiva, en un estudio de diagnóstico. Las técnicas de recolección de datos se realizaron a través de una encuesta aplicada a una muestra de 10 personas. Los resultados fueron sometidos a proceso de validación estadística, demostrando que el instrumento utilizado es factible. Finalmente con el análisis de los resultados, se determinó la importancia de la propuesta del modelo de gestión para la agilización del proceso de nacionalización de mercancías, fidelización de clientes y rentabilidad.