Sistema de gestión de calidad y su incidencia en la cultura organizacional de la U.E Niños en Acción

Abstract

El propósito fundamental de esta investigación, fue conocer la incidencia existente entre el sistema de gestión de calidad ISO 9001 y la cultura organizacional de la U.E Niños en Acción. El problema se presenta al encontrar en esa realidad un desfase entre el sistema de gestión y determinados comportamientos que mostraban los docentes que conllevaban a despidos y renuncias frecuentes. Algunas de las teorías más importantes que apoyan esta investigación son: La teoría Bifactorial de Herzberg, el Enfoque Socio Formativo Complejo de Tobón y la Teoría de los Sistemas. La metodología de este estudio se enmarcó en una filosofía positivista y se ubica en el paradigma cuantitativo; con un diseño de campo, de tipo descriptiva. La población y la muestra fue la misma, por lo que es un estudio de tipo censal, y estuvo conformada por dieciocho (18) docentes, un (1) coordinador y un (1) director. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario, tipo likert, con cinco alternativas de respuesta: Siempre, Casi Siempre, Indiferente, Algunas Veces y Nunca; validado por tres (3) expertos y comprobado con el Coeficiente Alfa de Cronbach, que presentó una confiabilidad de 0,63. Las conclusiones del estudio arrojaron que en gran parte los factores que inciden en la problemática son: el liderazgo, la participación en la toma de decisiones y la falta de personal docente con formación en sistemas de calidad.